Kao bivši psihoterapeut poznajem stvar ili dvije o razgovorima, umijeću slušanja druge osobe i izgovaranja pravih riječi u pravo vrijeme. Ali isto tako znam koliko prepreka dolazi na put promišljenih, smislenih razgovora. Ako vam razgovori budu teški, evo nekoliko savjeta koji bi vam mogli pomoći.
Foto: Pola Kineza
Bez obzira na to govorite li s nekim osobno ili na mreži, razgovarate s prijateljem ili potpuno nepoznatim osobama ili govorite o promjeni svijeta ili o onome što ćete imati na večeri, isprobajte ove savjete za poboljšanje komunikacija s drugima.
1. Nemojte pretpostaviti da znate priču druge osobe
Prije nekoliko godina sjedila sam u sudnici u Bostonu i promatrala dan vrijedan slučajeva droge. Tijekom nekoliko sati nekoliko desetaka muškaraca - uglavnom mladih, uglavnom crnaca ili latinoameričara - krenulo je pred suca da objasni zašto je svaki imao drogu i što je u pitanju ako sudac odluči poslati ga u zatvor.
I svaki put, sudac, iznerviran, odsjekao je čovjeka s druge strane, s varijacijom na istu odbojnu temu: Da, da, da. Znam tvoju priču.”Nataknuo bi čekić i izrekao rečenicu. Svaki je čovjek odmaknuo se, pognute glave i izgledao godinama stariji u razmaku od sekunde.
Oduzimanje, ovi muškarci nisu bili tamo da razgovaraju sa sucem. Ali anegdota ima važnu lekciju: Nikad ne pretpostavljajte da znate priču druge osobe.
Svi smo složena bića, oblikovana od brojnih ljudi, mjesta i životnih iskustava. Naše su priče slične, ali uvijek postoji neka razlika koja nas razlikuje. I često ta razlika znači sve.
Kad razgovaram s nekim, volim imati na umu ove retke iz pjesme Adrienne Rich:
Ako mislite da me možete shvatiti, razmislite ponovo;
moja priča teče u više smjerova."
2. Ne stavljajte svog razgovorara u kategoriju
Cijelo vrijeme smo golubovi. Klasifikacija je za nas prikladan način upravljanja i razumijevanja svijeta i pokušaja međusobnog surađivanja: liberalni / konzervativni. Putnik / Turistički. Aktivist / apatičan.
Foto: NancyCoop
Ali kad razmišljamo jedni o drugima u tim dualističkim kategorijama, naše razgovore postavljamo na način koji zasigurno nije produktivan. Ako o tebi razmišljam kao o ultrakonzervativcu, već stvaram obrambene argumente koje ću upotrijebiti da vas uvjerim u prihvatanje mojih stavova. A to znači da uopće nisam spreman slušati ono što imate reći. Već sam vam napisao vaše riječi.
3. Prestanite pokušavati popuniti prostor
Jedna od najtežih pouka za mene kao psihoterapeut bila je kako se ugodno osjećati tišinom. Ako je pacijent govorio i činilo se da se bori s riječima ili je zašutio, učinilo mi se neugodnim i moj prvi poriv bio je ispuniti miran prostor. Ispunio bih praznine riječima za koje sam mislio da će osoba to htjeti reći ili razgovarati o ničemu posebno, sve dok pacijent ponovno ne ponese razgovor.
Kako sam saznao više o umijeću razgovora, vidio sam kako nastojim ispuniti prostor u svim svojim razgovorima - na poslu i u svom osobnom životu.
Razgovori nisu uvijek riječi. U stvari, najvažniji dio razgovora često je ono što se događa u stankama između onoga što kažemo. Nemojte žuriti da ispunite taj prostor - i što god učinite, ne pokušavajte upisati tuđe riječi. Vježbajte postajati ugodniji uz tišinu i neka vaš razgovorni partner doživi otkrivanje onoga što on ili ona stvarno žele reći.
4. Nemojte se pretvarati i ne pretpostavljajte da razumijete što druga osoba govori
Ako ne pratite razgovor, recite to. Ova se vještina naziva reflektirajuće slušanje, a jednako je korisna u svakodnevnom životu kao i terapija. Kad je vaš partner nešto rekao, a niste sigurni da razumijete ili želite potvrditi svoje tumačenje onoga što je upravo rečeno, recite nešto poput: "Dakle, ono što mislim da mislite …" To daje drugoj osobi prilika da potvrdite da ste poruku ispravno protumačili ili da je razjasnite kako biste je razumjeli.
5. Riješite se distrakcija
Foto: billibala
Nedavno sam bio u jednom restoranu i primijetio da par za susjednim stolom drži svoj mobitel na stolu tijekom cijelog obroka. Svakih nekoliko minuta jedan ili drugi bi podigao telefon - dok je drugi razgovarao - i započeo razmjenu poruka.
Ako nemate vremena za razgovor, recite tako pristojno i obavijestite drugu osobu kada imate vremena za razgovor. Ali kad to učinite, odložite mobitel. Stvarno.
6. Zapitajte se: napredujem li u razgovoru?
Što to znači, jednostavno je: doprinosite li razgovoru smisleno? Angažirate li drugu osobu? Ostavljate li ih netaknutim? Ovo je posebno relevantan savjet za internetsku komunikaciju u kojoj smo skloni puštanju poruka zbog kojih se osjećamo dobro, ali koje štete prijemniku.
7. Postavljajte pitanja. Neka vaš razgovorni partner blista
Dva savjeta spojena u jedan. Većina ljudi voli razgovarati o sebi. I većina ljudi želi biti prepoznata. Ništa ne poboljšava vaše razgovore, osim negovanja iskrenog interesa prema drugim ljudima i pružanja svake mogućnosti da sami razgovaraju o sebi. I ne brinite - ako budu dobri razgovornici, pružit će vam priliku da razgovarate i o sebi.
