Financijska pamet
Zrakoplovne kompanije su nas pobijedile. Kako su se veličine sjedala smanjivale, cijene su porasle, a usluga postala gadna, sada samo prihvaćamo da vam se zajebamo kao dio iskustva u zračnom putovanju, poput Biscoffovih kolačića i sigurnosnih demonstracija.
Na primjer: Recimo da ste jedan od onih ludih ljudi koji još uvijek provjeravaju torbu, a nije se pojavio s vama na vašem velikom skijaškom putovanju u Steamboat Springs. Sada ste zaglavili u čudnom gradu i nemate ništa osim prijenosnog računala i nekoliko Clif barova, ali još vam je dan za sutra postavljen za skijanje. Ako ne želite pogoditi padine u majici i toplim hlačama koje ste nosili u avionu, vaša je jedina opcija da izađete i kupite novu skijašku odjeću - što, kao i tko zna koji je ikad skijao, nije jeftino.
Znate da aviokompanija to mora platiti, zar ne?
Ako ste rekli ne, niste sami. Nedavno istraživanje o 2000 putnika iz organizacije za zaštitu putnika AirHelp utvrdilo je da 87 posto ljudi koji su izgubili, odgodili ili oštetili prtljagu nisu podnijeli zahtjev zrakoplovnim kompanijama da im nadoknade neugodnosti. Posebno zapanjujući broj s obzirom na to da je maksimalan dio njih mogao dobiti više od 3000 dolara.
"Mnogi ljudi ne znaju izgube li prtljagu i ako zbog toga imate dodatne troškove, aviokompanija je odgovorna za nadoknadu tih troškova", rekao nam je izvršni direktor AirHelp Henrik Zillmer. "Ljudi misle da je teško podnijeti zahtjev za naknadu ili jednostavno nisu informisani o tome kako proći postupak podnošenja zahtjeva."
Zaronivši se malo dublje, AirHelp studija utvrdila je da 41 posto ispitanika ne misli da ima pravo na naknadu, što znači da pretpostavljamo da trebamo samo stati i uzeti ga kad nam se prtljaga izgubi. A aviokompanije nam ne duguju čučnjeve zbog svojih problema.
Još 31 posto nije bilo svjesno da su imali ikakvih prava nakon što im je prtljaga kasnila, što dalje pokazuje koliko smo postali podmukli. Još 29 posto nije znalo kako podnijeti zahtjev.
"Zrakoplovne tvrtke doista moraju učiniti bolji posao educiranja ljudi o njihovim pravima", dodao je Zillmer.
Zašto bi to uradili?
Zrakoplovne tvrtke neće vam reći kako dobiti novac za izgubljenu prtljagu. Ali hoćemo
Montrealska konvencija iz 1999. godine propisala je da vam aviokompanije u više od 120 zemalja moraju vratiti naknadu u iznosu od 1700 USD za međunarodne letove i do 3.300 USD za unutrašnje letove. No, aviokompanije ne sastaju predaju vam ček. Na šalteru vam mogu ponuditi 50 dolara za pokrivanje "slučajnih slučajeva" poput dezodoransa ili svježeg para skivviesa. Ali teško će vas naći u prtljažniku nekoga tko će vam nestrpljivo reći da imate pravo na najviše tri tisuće.
U njihovu obranu nije im u interesu da znate takve stvari. Ali ako vam se to dogodi, evo kako postupanje potraživanja prolazi što je moguće ravnije:
1) Podnesite zahtjev za izgubljenom prtljagom prije odlaska iz zračne luke
Kao da ne prođete, nemojte sakupljati tih 50 dolara - idite izravno u ured za prtljagu i recite im da je vaša torba izgubljena. Dobit ćete broj zahtjeva koji će vam pomoći u praćenju vaše torbe na koji ćete trebati podnijeti zahtjev za sve zamjenske stvari.
2) Fotografirajte bilo koju oštećenu prtljagu odmah
Ako se vaša prtljaga pojavila, ali je oštećena, odmah nabavite slike. Često vam aviokompanije daju samo 24 sata da prijavite oštećenu prtljagu, pa čim primijetite da nedostaje kotač, prebacite sliku i potražite zahtjev.
3) Izađite i kupite ono što vam treba i samo ono što vam treba
Zrakoplovne tvrtke su obvezne nadoknaditi samo za razumne troškove povezane sa izgubljenom prtljagom. Dakle, ako ste mislili da je ovo vaša velika šansa da izađete i kupite kanadsku gusku da zamijeni vašu trkaću desetogodišnju skijašku jaknu, razmislite ponovo. Možete pokušati objasniti da imate skupi ukus i da jednostavno ne možete skijati u zrakoplovu koji ima manje od 900 USD. Ali to će samo pogoršati vaš zahtjev. Osnovno pravilo: Što manje potrošite, lakše ćete dobiti novac.
4) Čuvajte svoje račune
Ozbiljno, ne možemo ovo više naglasiti.
5) Idite putem interneta ili nazovite i podnesite zahtjev
Trebat će vam skenirana kopija potvrda, kao i bilo kakve fotografije oštećenja. Većina glavnih zrakoplovnih kompanija odredile su web stranice za podnošenje zahtjeva, a većinu vremena vam se vraćaju u roku od jednog do dva radna dana. Možete nazvati i broj korisničke službe za prtljagu svakog zrakoplovnog prijevoznika i oni će vas usmjeriti u pravom smjeru. Treba li neko vrijeme? Da, ima. Ali kad govorite o nekoliko tisuća dolara, to svakako vrijedi potrošiti vrijeme.
6) Pričekajte da zrakoplovna kompanija obradi vaš zahtjev
Ako je vaš zahtjev mali, ponekad će ga dobar predstavnik službe za korisnike obraditi pravo na telefon i dobiti premještenu plaću. Za veća potraživanja može potrajati neko vrijeme. Zabilježite broj svog potraživanja i ne čekajte da nastavite.
7) primanje uplate
Ako ne dobijete plaćanje ili ako smatrate da je to zahtjev razumno odbijen, nazovite zrakoplovnu tvrtku i saznajte zašto. Ako zrakoplovna tvrtka i dalje odbija plaćanje, možete pokrenuti tužbu na sudu za male zahtjeve gdje nije potreban odvjetnik. Čini vam se kao gnjavaža, ali mnogo je veća gnjavaža za njih i vjerojatno će vam brže dobiti novac.
Nadoknada nije ograničena na prtljagu
Postoje i druge stvari na koje imate pravo prema Montrealskoj konvenciji.
"Bez obzira na to o kojoj se vrsti problema radi - poremećaji leta ili problemi s prtljagom - Montrealska konvencija je tu da vam pomogne", kaže Zillmer. „Ako propustite unaprijed plaćenu rezervaciju, platite dodatnu noć u hotelu ili pokrenete bilo koje druge nepredviđene troškove zbog problema zračnog putovanja, možete dobiti povrat. Također možete dobiti povrat za svaki gubitak koji ste pretrpjeli kao posljedica kašnjenja ili izgubljene prtljage."
Dakle, ako ste odlučili propustiti svoj skijaški dan, a ne udariti stazama po jeftinoj skijaškoj opremi koja je povoljna, aviokompanije bi bile na udaru i zbog neiskorištenih karata za lift.
Postoje, naravno, pravila. Morate prijaviti štetu u roku od sedam dana od gubitka; za izgubljenu prtljagu, koja traje do 21 dana (upamtite, oštećena prtljaga mora biti još 24 sata). Ako nakon 21 dana torba još uvijek nije s vama, smatrat će se izgubljenom i nemate ograničenje u koliko dugo morate podnijeti zahtjev. Ali nakon dvije godine, Zillmer kaže da se većina tih prava ugasila.
Uz prtljagu, kao i većina stvari u životu, znanje je moć. A kako vam aviokompanije neće reći koliko novca dugujete kad izgube torbu, na vama je da znate koliko zaslužujete. Podnošenje zahtjeva nije mnogo teže od rezervacije leta, i iako bi moglo potrajati neko vrijeme telefonom uz korisničku službu, ne dozvolite da vas to spriječi da slijedite. Zrakoplovne kompanije neprestano dobivaju stvari nad nama, a dobivanje novih stvari kad izgube torbe mala je pobjeda koju bismo svi trebali cijeniti.
