Zračne luke + Letenje
Nesreće u putovanju nisu samo studeni i prosinac. No, za vrijeme praznika, velike gužve i loše vrijeme mogu se kombinirati kako bi stvorili neobično visoku učestalost većih neugodnosti. Većinu vremena ne možemo učiniti ništa da spriječimo katastrofe, ali način na koji rješavamo njih može napraviti razliku između blagih uznemiravanja i zrakoplovnih kompanija koje upropaštavaju Božić.
Prvo i najvažnije pravilo u postupanju s bilo kojom prazninom putovanja je biti pretjerano lijep i ljubazan prema opuštenim predstavnicima korisničke službe i agentima za prodaju ulaznica. Oni imaju moć da vaše putovanje neometano prođu i ako imate stav s njima, ništa ne bi omogućili. Osim što je lijepo, trebali biste znati određena prava, propise i industrijske prakse kako biste dobili ono što zaslužujete kada stvari pođu po zlu. Od otkazanih letova do nestalih hotelskih rezervacija, evo kako riješiti sve vrste katastrofa na putovanjima koje vas mogu zadesiti za vrijeme praznika.
Let se otkazuje zbog vremenskih prilika
Dobra vijest je da će vam aviokompanije ponovno rezervirati kartu za sljedeći let do vašeg konačnog odredišta, nakon što vrijeme prođe. Loša vijest je da ponekad to zahtijeva čekanje na liniju radnog stola za ponovno knjiženje koja izgleda poput trgovine cipelama kada ispuste novi Yeezys. Ali ne morate! Moderna tehnologija često vam omogućuje ponovno knjiženje putem interneta ili čak pomoću zrakoplovne aplikacije. Ili ako se sjećate kako koristiti telefon, možete nazvati i liniju za korisničku službu. Možda ste neko vrijeme na čekanju, ali barem možete provesti vrijeme u Brewhouse Sam Adams.
Čak i ako vas aviokompanije mogu preregistrirati, nisu odgovorne za noćno spavanje. Zato nemojte očekivati - ili čak ni tražiti - hotelsku sobu. Ili ćete se morati sami školovati, spavati na katu zračne luke ili nazvati svoje prijatelje i potražiti mjesto gdje se srušite. Ovo se također odnosi i na kašnjenja u kontroli zračnog prometa i druge situacije koje zrakoplovna tvrtka smatra "izvan svoje kontrole".
Let je otkazan zbog zrakoplovne tvrtke
Naravno, otkazi letova nisu uvijek uslijed snježnih oluja. To su ponekad zbog problema s odmaranjem posade, mehaničkim problemima, pomoćnim toaletima ili zbog nekog drugog razloga koji avioprijevoznik odluči otkazati let. U tim je slučajevima postupak knjiženja isti kao i s vremenskim prilikama: zrakoplovna kompanija će vam knjižiti knjigu bez naknade, ali morat ćete uzeti stvari u svoje ruke kako biste bili sigurni da će to biti učinjeno na vaše zadovoljstvo.
Ne postoje propisi koji navode da aviokompanije moraju osigurati smještaj u tim slučajevima, ali većina zrakoplovnih tvrtki će to učiniti u ime službe za korisnike. Možda ga odmah neće ponuditi, a kad se kaže da bi hotel mogao uključivati i čekanje strašnog recepcijskog stola. Možete i pokušati pitati svog vratara ili agenta za prodaju ulaznica ispred aerodroma. Ako lijepo pitate, vjerojatno vam mogu pomoći.
Let je odgođen uz moguću propuštenu vezu
Izbjegavanje povezivanja letova tijekom praznika važnije je od bilo kojeg doba godine jer ćete imati desetke tisuća drugih ljudi koji jure kroz O'Hare i DFW koji pokušavaju uspostaviti vezu. Također, uz užurbano planiranje odmora, aviokompanije imaju manje vjerojatnosti da će držati avion za povezivanje putnika.
Dobra vijest je da će vam aviokompanije automatski rezervirati knjigu slijedećeg dostupnog leta za vezu do vašeg krajnjeg odredišta, često bez potrebe da čak i telefonirate. Iako želite biti aktivni u vezi s tim, možete nazvati i promijeniti vezu čim saznate za kašnjenje bez naknade za promjenu.
Ako je sljedeći dan sljedeća veza, primjenjuju se iste smjernice kao i za otkazivanje hotela. Ako je vremenskim prilikama, vi ste sami. Ako je zrakoplovna tvrtka to prouzrokovala, TREBA vas smjestiti negdje, mada to opet nisu dužni.
Vaša prtljaga se gubi
Imate puno više prava kada aviokompanije izgube prtljagu nego što mislite. Ali da biste ih iskoristili, morate podnijeti zahtjev prije odlaska iz zračne luke. Otiđite u ured za prtljagu i dobit ćete broj predmeta koji ćete koristiti za praćenje torbi i podnošenje zahtjeva za naknadu štete.
Prema zakonu, avioprijevoznik mora nadoknaditi sve razumne troškove koji nastanu zbog izgubljene prtljage. Dakle, ako morate izaći i kupiti majicu koju bi mama odobrila za večeru zahvalnosti, aviokompanija je na udici zbog toga. Ditto za bilo koje cipele, hlače, toaletne potrepštine, kozmetiku ili druge potrepštine koje će vam trebati dok vam je torba MIA. Ključna riječ ovdje je "razumno". Nemojte tretirati izgubljeni kovčeg kao carte blanche da biste sebi nabavili novu garderobu.
Ako su se svi vaši božićni pokloni nalazili u vašem koferu, a pojavi se dan kasno, zrakoplovna kompanija neće vam nadoknaditi troškove, niti će vam nadoknaditi cviljenje nećaka i nećaka kada objasnite da se Djed Božićnjak izgubio na putu dolje dimnjak.
Čuvajte sve svoje račune i podnesite zahtjev što je prije moguće. Većina zrakoplovnih kompanija ograničava vas na tjedan.
Smeta vam let
Nakon fijaska koji je vukao putnike United Airlinesa, aviokompanije su ozbiljno smanjile previsoke cijene. Ali ako ikad dođete prodati više mjesta nego mjesta na raspolaganju, za vrijeme praznika. Ako je slučajno sišao s vašeg leta, legalno morate sići iz aviona onako kako ste to dogovorili u ugovoru o prijevozu.
U skladu s tim, zrakoplovna kompanija je također dužna da vam nadoknadi nevolje, većinu vremena. Ako vas stave na let koji vas vodi do vašeg odredišta u roku sat vremena od vašeg prvobitnog leta, nećete dobiti ništa. Dobar dan, gospodine - ili gospođo.
Ako krajnjeg odredišta stignete između jednog i dva sata svog prvobitnog vremena (ili dva do četiri sata na međunarodnom letu), imate pravo na 200 posto cijene karte, do 650 USD. Više od dva sata domaćeg i četiri sata međunarodnog, imate pravo na 400 posto, do 1.300 dolara plus kompletan povrat originalne karte.
Zrakoplovne kompanije mogu pokušati i ponuditi vam manje, a ponekad će ponuditi novac na licu mjesta ako uzmete manje od onoga što imate pravo. Na vama je da li to prihvatate ili ne, ali znajte da ćete to jednom prikupiti, nakon što to učinite.
Najam automobila nije dostupan
Oni dovoljno stari da se sjećaju originalne vožnje Seinfelda prisjetit će se epizode u kojoj Jerry stiže do šaltera za iznajmljivanje automobila samo kako ne bi pronašao automobile - iako ima rezervaciju.
"Kakva je svrha rezervirati automobil", pita on samo tonom koji Seinfeld može, "ako nemate rezerviran automobil? To je poanta rezervacije."
Naravno, tijekom praznika strašni znakovi "Nema automobila na raspolaganju" stupaju na snagu, a vaša šesteroročlana obitelj može se zaglaviti u Priusu ili, što je još gore, uopće u nijednom automobilu. Budući da su automobili za iznajmljivanje jedan od rijetkih preostalih putničkih sektora koji kupcima omogućuju otkaz bez naknade, uzimaju daleko više rezervacija nego što imaju automobili. Što znači da ponekad automobil koji ste rezervirali nije dostupan.
Nadogradit će vas u sljedeću klasu ako se automobil koji ste rezervirali ugasi. Ako to ne mogu, obično će vam unajmiti jedno od natjecatelja, čak i ako to zahtijeva od njih da plate vožnju do natjecateljskog ždrijeba. Ništa od toga nije zakon, već uobičajena industrijska praksa, tako da ako ga agent ne ponudi nemate pravnih sredstava. Ali pristojno zatražite nadzornika i oni će vam vjerojatno pomoći.
Nedostaje vam let
Zrakoplovne tvrtke zapravo imaju neslužbenu politiku koja se zove „pravilo punjenih guma“. U osnovi stoji da, ako se u zračnoj luci pojavite u roku od dva sata od zakazanog polaska, mogu vas bez dodatnog plaćanja staviti u pripravnost za sljedeći slobodni let. Naravno, za vrijeme praznika kada su letovi solidni, to bi moglo značiti stajanje po cijeli dan, jer je gotovo svaki let u potpunosti.
Također, služba za korisnike, karte i ulaznice mogu vas prebaciti na sljedeći let bez dodatnih troškova, ali ne moraju. Dakle, još jednom budite lijepi, pristojni i ispričajte se što kasnite, a vi ćete dobiti puno više.
American Airlines nudi mogućnost istog dana s potvrđenim sjedištem, omogućujući vam potvrđeno sjedište istog dana za 75 USD. Opet, ovo je pretpostavka da su mjesta na raspolaganju. Southwest Airlines od vas traži da nazovete zrakoplovnu kompaniju u roku od deset minuta od polaska ako mislite da ćete propustiti let kako biste mogli biti ponovno rezervirani. Jugozapad ne naplaćuje naknadu za promjene, pa je postupak znatno jednostavniji.
I zapamtite: ako provjeravate džinovsku vreću punu poklona, aviokompanije imaju i prerezne termine za provjeru vreća. Dakle, čak i ako se pokažete s vremenom da stignete u avion, trebat će vam više vremena ako provjeravate torbu.
Hotel nema tvoju sobu
Hoteli, poput automobila za iznajmljivanje i aviokompanije, također se redovito preplate, između dva i 10 posto njihovog kapaciteta, ovisno o doba godine. Za vrijeme odmora, gdje su nenajavljeni ljudi rjeđi, dolazak u hotel s rezervom ne znači uvijek da će biti mjesta za vas. Ta je praksa legalna i nema propisa o onome što hoteli moraju učiniti osim povrat novca. Ali uobičajena je praksa da vam pronađu sobu u obližnjem hotelu.
Naravno, osoblje recepcije neće to uvijek učiniti automatski, ali ako ih pitate da vas "odvedu" do drugog hotela, znat će da znate što se događa. To je industrijski žargon za pronalazak druge prostorije. Vjerojatno će vam i tamo platiti vožnju, ali morate ostati mirni i lijepo zatražiti oboje.
Naravno, ponekad se hotel uopće ne prodaje, ali rezervacija koju ste napravili putem usluge online rezervacije nije u njihovom sustavu. Ako se to dogodi, umjesto da se ljutite na lošeg službenika recepcije, nazovite putničku agenciju koju ste koristili (većina ima 24-satne brojeve službi za korisnike) i zamolite ih da shvate što je pošlo po zlu. Ako ne mogu shvatiti rezervaciju, rezervirat će vas u drugom hotelu.
