Planiranje putovanja
Skeptičniji među nama bi vjerovali da su web stranice za pregled svih lažnih vijesti. TripAdvisor je pun dobrih recenzija koje tvrtke plaćaju. Yelp je internetska mafija iznuđivača. U doba u kojem bilo tko može reći gotovo bilo što na mreži i ljudi će povjerovati, teško je znati koliko je istine ono što vidimo na web mjestima za pregled. Jednako je teško odrediti koliko su tvrdnje o prijevarama s revizijama također istinite. Jesu li web lokacije za recenziju potpuno diskreditirane? Ili su to još uvijek dobri, iskreni, otvoreni forumi pomoću kojih možemo donijeti važne odluke poput mjesta gdje ćemo jesti objed?
Izvještaj iz rujna u londonskom The Timesu, u kojem se navodi da je skoro svaka tri TripAdvisor recenzije, lažirao je ozbiljnu sumnju u vjerodostojnost web lokacije. Ovo je zapelo za dobro objavljenu Vice prilog u kojem je žena napravila šupu u dvorištu najbolje pregledanim restoranom u Londonu koristeći kombinaciju lažnih recenzija TripAdvisor-a i slike hrane napravljene od kupaonskih proizvoda. Ni tačno nije ojačala vjeru u web mjesto za recenziju.
Ali metodologija studije Times nije zaista precizirana. Većinu istrage izvela je izvanjska tvrtka Fakespot koja tvrdi da može utvrditi lažne preglede specijaliziranim algoritmom. Problem je što nema na raspolaganju resurse koji bi trebali pouzdano uočiti lažne recenzije.
„Algoritam koji je tvrtka koristila je vrlo upitan; Mislim da ga nitko u putničkom prostoru ne shvaća ozbiljno ", rekao je Tim Hentschel, izvršni direktor HotelPlanner.com. "Moguće je da mogu postići stopu točnosti od 60 do 70 posto gledajući određene riječi koje se pojavljuju puno, bilo vrlo neskladne lažne recenzije ili robota koji će koristiti kombinaciju istog jezika iznova i iznova. Ali potrebni su vam alati da biste gledali IP adrese ili druge [tehničke] stvari."
To se podudara s onim što je TripAdvisor rekao u službenom priopćenju odgovarajući na priču Timesa, navodeći: "Metode koje koristi Fakespot potpuno su nepouzdane iz jednog jednostavnog razloga: Nemaju pristup tehničkim podacima koji bi vam trebali odrediti da li ili ne recenzija je lažna."
Hentschel je dalje rekao da TripAdvisor tvrdi da ima interno više podataka koje može koristiti za utvrđivanje lažnih recenzija i da je budan u svojoj sigurnosti - ali da ih je gotovo nemoguće ukloniti.
"Ljudi pokušavaju izgraditi savršenu mašinu kako bi uočili lažne kritike, ali još se nitko nije zbližio", rekao je.
Priča Times također je pronašla web stranice koje nude pisanje lažnih recenzija za samo 9 dolara, iako je takva praksa u nekim jurisdikcijama nelegalna. Dok je studija obavljena u Velikoj Britaniji, u rujnu je jedan Talijan postao prva osoba osuđena na zatvorsku kaznu zbog pisanja lažnih internetskih pregleda, osuđena na devet mjeseci zatvora i novčanu kaznu u iznosu od 8000 eura. TripAdvisor je odluku nazvao "značajnom presudom za Internet", iako dosad nije riješen niti jedan veći slučaj američkih sudova.
Iako Hentschel kaže da postoje lažne recenzije - a tvrtke koje ih prodaju - sam obim recenzija koje dobiva još uvijek pouzdan pokazatelj njegove kvalitete.
"Uvijek ćete imati loše jabuke, ali po meni, promet i ukupni trendovi cjelokupnih pregleda daju vam prosjek koji je vrlo realan", rekao je. "Točnost dolazi s glasnoćom."
Možete li vjerovati i negativnim recenzijama na Yelp?
Čini se da, unatoč nekim lažnim, ako vidite dovoljno dobrih recenzija tijekom dovoljno dugog razdoblja, možete vjerovati ocjeni TripAdvisora. Ali što je s negativnim recenzijama? Jesu li oni podjednako vjerodostojni?
"Dobivate konkurenciju tko će vas možda kontaktirati s lažnim pregledima robota", rekao je Hentschel. "Ali to je lako uočiti."
Rekao je da se ne brinete toliko lažne loše kritike. To je nerazmjeran iznos objavljen na Yelp-u, posebno jer web mjesto možda neće objavljivati pozitivne stvari ako ih neko ne plati za oglašavanje. Yelp se potom usredsređuje na dobre kritike koje se gube u čuvenom tajnom „lažnom pregledu“.
Godine Yelp su gomilali navodi o iznuđivanju bezbroj anegdota iz malih poduzeća za koje tvrde da su pronašli dobre kritike srušene i loše kritike koje su promovirane nakon što su odbili kupiti reklamu. Iako nikad nitko nije pružio čvrste dokaze koji bi ga podržali, sudovi su praksu pravili potpuno zakonitom.
"Yelp je smio objavljivati pozitivne kritike osim ako im tvrtka ne plaća mjesečnu naknadu", rekao je Hentschel. „Zakoni u ovom prostoru su nejasni; Mogu ih tužiti za klevetu, a mogu reći da ako ne želimo objavljivati pozitivne kritike, ne moramo. I sud to potvrđuje."
Zapravo, Deveti apelacioni sud Okružnog suda je odbacio i podržao akcijsku tužbu klase 2010 u Kaliforniji, iz različitih malih poduzeća koja se odnose na iznuđivanje. Međutim, odluka suda bila je o uskim pitanjima iznude, navodeći kako tvrtke nemaju zakonsko pravo na njihove pozitivne kritike, pa bi Yelp mogao s njima raditi što god poželi. Zapravo, samo je podržao pravo Yella da manipulira recenzijama, ali nije presudio o vjerodostojnosti web lokacije.
"Ako manipulirate prosjekom prikazujući samo negativne kritike i naplaćujući naknadu za pozitivne, to je legalno sivo područje", rekao je Hentschel. "A ljudi nisu shvatili stvarnost kroz što prolaze tvrtke."
Yelp je također u siječnju tužio dioničare koji su tvrdili kako je stranica manipulirala cijenama dionica kako bi uložili investitore. Tužba tvrdi da je izvješće o zaradi za 2016. izostavljalo podatke o zadržavanju korisnika i prihodu, povećavajući cijenu dionica prije nego što su brojke ispravljene 2017. U međuvremenu, tužba navodi da je izvršni direktor Jeremy Stoppelman izbacio zalihe u vrijednosti od 25 milijuna dolara nakon što je porastao kao visok kao $ 34, 70 prije pada na 26, 93 USD nakon ažuriranog izvješća.
Ništa od ovoga također ne kredibilitet.
Ali Yelp je sa svoje strane oštro negirao tvrdnje o iznuđivanju, a studija iz Harvard Business School iz 2013. nije utvrdila razliku u načinu na koji je Yelp tretirao tvrtke koje su plaćale oglašavanje u odnosu na one koji to nisu učinili. Dakle, čini se da su dokazi akademski u odnosu na anegdotske, prepušteno nama, javnosti, da odlučimo.
Možda ipak možemo imati neku vjeru u internetske stranice za recenziju. Dobivanje lažnih recenzija s vremenom neće promijeniti cjelokupnu percepciju mjesta, a navodne manipulacije lošom recenzijom nisu dokazane i još uvijek su u potpunosti legalne. TripAdvisor i Yelp možda nisu savršeni autoriteti o tome gdje jesti, spavati i piti dok putujete, ali s doslovno milijunskim pregledima oni uglavnom nude dobar konsenzus. A ako vam se ne sviđaju, uvijek možete učiniti nešto ludo kao što je pitati lokalnog na ulici i možda steći neke osobne prijatelje u tom procesu.
